Échanges & retours

Politique d’échange et de retour – Lovia

Contribuons ensemble à un environnement plus durable.

Veuillez nous contacter avant d’effectuer un retour afin que nous puissions trouver ensemble une solution adaptée.

Conditions de retour

• Délai de retour : Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.
• Responsabilité de l’expéditeur: En tant qu’expéditeur, vous êtes responsable de l’envoi. Dans environ 5 à 10 % des cas, des problèmes peuvent survenir, empêchant le remboursement. Veuillez en tenir compte avant l’expédition.
• Preuve d’envoi avec suivi : Vous devez envoyer la preuve d’expédition avec un numéro de suivi à info@lovia-paris.fr. Le remboursement ne peut être effectué qu’une fois que le suivi indique que le colis a été livré à notre adresse de retour.
• Notification de retour : Le retour doit être signalé par écrit via info@lovia-paris.fr afin d’éviter toute confusion.
• État des articles : Les articles doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. En cas de dommage, merci de le signaler immédiatement avec photos/vidéos par e-mail.
• Revente : Les articles doivent être en état d’être revendus.

Articles exclus du retour

• Produits personnalisés ou sur mesure
• Articles à caractère personnel ou pour des raisons d’hygiène (sous-vêtements, lingerie, collants, produits de soin)
• Articles retournés après le délai de 14 jours

Procédure de retour en 8 étapes

1. Lire les conditions de retour
   Lisez attentivement les conditions ci-dessus avant de commencer.
2. Contacter le service client
   Envoyez un e-mail à info@lovia-paris.fr avec votre numéro de commande et, si nécessaire, des photos/vidéos.
   Si le produit est défectueux à la réception et sous garantie fournisseur, vous avez droit à un remplacement sans retour.
3. Télécharger le formulaire de retour
   

   Téléchargez le formulaire via le lien ci-dessous et remplissez-le entièrement. Joignez ce formulaire au colis. En cas d’informations manquantes, aucun remboursement ne pourra être effectué.

   • Télécharger ici le formulaire en format Word  
   • Télécharger ici le formulaire en format PDF

4. Emballer soigneusement le colis
   Assurez-vous que le colis est solide et bien protégé.
5. Créer un envoi avec suivi
   Utilisez un service de livraison avec suivi.
   (Utilisez l’adresse de retour en bas de page)
6. Remplir le formulaire douanier CN22 ou CN23

• Catégorie : “Retour de marchandises”
• Code HS : 9804.00.00
• Joignez une facture ou confirmation de commande

7. Envoyer le colis
   Joignez le formulaire de retour et expédiez à l’adresse indiquée.
8. Envoyer la preuve d’expédition
   Envoyez votre numéro de suivi par e-mail.
   Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables après confirmation de livraison.

Inspection du retour

À réception, les articles sont inspectés sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est effectué uniquement si les articles sont en parfait état.

Si le retour ne respecte pas les conditions, vous serez informé par e-mail avec preuves.

Attention

Responsabilité de l’expéditeur :
Dans certains cas (5–10 %), des problèmes comme perte ou frais douaniers peuvent survenir.
Dans ce cas, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Retours incorrects :
Les retours via refus à la porte, non retrait en point relais ou remise au livreur ne sont pas acceptés.
Aucun remboursement ne sera effectué si la procédure n’est pas respectée.

Refus ou non-retrait du colis

Non, cela n’est pas accepté pour un remboursement.
Le retour doit suivre notre procédure officielle.

Adresse de retour

Nom de l’entreprise : Liu Changxing
Code postal : 310000
Adresse : Nr. 409, Suxi Avenue (Shaopufan)
(3e étage, ascenseur de fret côté ouest, Yuantong Express)
Ville : Yiwu
Province : Zhejiang
Pays : Chine

Frais et conditions

• Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur
• Les coûts varient entre 9 € et 50 € selon le colis
• Vous êtes responsable du retour
• Aucun remboursement sans suivi (Track & Trace)
• Remboursement sous 14 jours ouvrables après réception

Conseils pour un retour sécurisé

• Utilisez un service avec suivi
• Envisagez une assurance
• Utilisez un emballage solide
• Remplissez correctement le formulaire douanier
• Prenez des photos avant envoi
• Conservez votre preuve d’envoi

Politique de remboursement

Après réception et inspection, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Processus :
Si approuvé, le remboursement est effectué sous 5 jours ouvrables via votre mode de paiement initial.

Selon votre banque, le délai peut varier.

Aucun remboursement pour

• Articles endommagés ou incomplets
• Articles hors délai de retour

Remboursement en attente

• Vérifiez votre compte bancaire
• Contactez votre banque ou carte bancaire
• Si nécessaire, contactez-nous via info@lovia-paris.fr

Pour toute assistance, contactez-nous via info@lovia-paris.fr
Nous faisons toujours de notre mieux pour vous aider rapidement.