Questions fréquentes
Paiements & commande
Le paiement ne fonctionne pas, que faire ?
Si votre paiement ne fonctionne pas, il existe plusieurs étapes que vous pouvez essayer pour résoudre le problème. Dans de nombreux cas, le message d’erreur est lié aux cookies locaux.
Pour résoudre ce problème, vous pouvez essayer les étapes suivantes :
Si vous rencontrez toujours des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et résoudre le problème.
Garantie & Retours
Quelle est la durée de garantie ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception du produit. Pendant cette période, vous pouvez retourner le produit si vous changez d’avis.
Contactez-nous via info@lovia-paris.fr pour discuter de votre situation et connaître les prochaines étapes. Nous sommes là pour vous aider.
Livraison
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, vous pouvez utiliser notre système de suivi (track & trace). Vous recevrez un e-mail contenant un lien vers le suivi dès que votre commande sera expédiée. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez également vérifier votre dossier spam ou courrier indésirable.
Cliquez sur le lien dans l’e-mail ou rendez-vous sur notre page de suivi. Saisissez le numéro de suivi que vous avez reçu et cliquez sur « Suivre le colis » pour consulter le statut actuel de votre commande.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à une semaine avant d’être disponibles après l’expédition. Si vous n’avez pas encore reçu de numéro de suivi ou si aucune information ne s’affiche, veuillez patienter quelques jours et réessayer.
Ma commande
Erreur, puis-je modifier ma commande ?
Merci pour votre commande et votre confiance !
Nous comprenons que des erreurs peuvent parfois se produire lors de la commande. Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider. Nous vous invitons à nous envoyer un e-mail dès que possible à info@lovia-paris.fr
ou à nous contacter via notre formulaire de contact afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires.
Veuillez noter que les modifications de commande sont possibles jusqu’à 24 heures après la validation de la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus apporter de modifications. (Attention : seules les modifications sont possibles, les annulations ne sont pas acceptées.)
Paiements & commande
Modes de paiement disponibles ?
Nous proposons plusieurs méthodes de paiement afin de répondre à vos préférences. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes:
Ai-je besoin d’un compte ?
Non, vous n’avez pas besoin de créer un compte pour passer commande. Vous pouvez commander en tant qu’invité sans créer de compte.
Comment commander ?
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous accordons une grande importance à la sécurité de vos commandes en ligne. Nous mettons en place des mesures de sécurité afin de garantir que votre commande soit traitée en toute sécurité.
Notre site utilise des connexions chiffrées TLS (SSL) pour assurer la confidentialité de vos données lors du processus de commande. Nous prenons également des mesures pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé ou toute utilisation abusive.
De plus, nous collaborons avec des prestataires de paiement fiables afin de garantir des transactions sécurisées. Nous nous engageons en permanence à assurer la sécurité de vos commandes en ligne.
Contact
Comment nous contacter ?
Si nous pouvons vous aider ou si vous avez une question, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à info@lovia-paris.fr. Les jours ouvrables, nous nous efforçons de répondre dans un délai de 12 heures. Pendant les périodes plus chargées, ce délai peut aller jusqu’à 48 heures.
Délai de réponse par e-mail ?
Notre service client est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions et remarques. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 12 heures.
Disponibilité :
E-mail:
Les réponses sont données :
Où laisser un avis ou envoyer un retour ?
Si vous avez une question, une remarque, une plainte ou si vous souhaitez partager votre avis, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou en envoyant un e-mail à info@lovia-paris.fr. Les jours ouvrables, nous nous efforçons de répondre dans un délai de 12 heures. En période de forte affluence, ce délai peut aller jusqu’à 48 heures.
Produit livré endommagé, que faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande a été livrée endommagée. Nous offrons bien entendu une garantie dans ce type de situation. Contactez-nous via info@lovia-paris.fr afin que nous puissions vous aider. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de commande et d’ajouter une photo ou une vidéo du dommage dans votre e-mail. Cela nous permettra d’évaluer correctement la situation et de proposer une solution adaptée.
Produit défectueux, que faire ?
Nous sommes désolés d’apprendre que votre produit est défectueux. Nous offrons une garantie fabricant allant jusqu’à 14 jours après réception du produit. Si ce délai est dépassé, nous restons bien entendu à votre disposition pour trouver une solution adaptée. Contactez-nous via info@lovia-paris.fr en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une photo ou vidéo du produit défectueux.
Délai de remboursement
Dès réception de votre retour et une fois celui-ci marqué comme livré dans le suivi, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Attention : en tant qu’expéditeur, vous êtes responsable du retour. Dans certains cas (1 à 3 %), des frais de douane ou obligations fiscales peuvent empêcher la livraison du retour. Dans ce cas, le colis peut vous être renvoyé et aucun remboursement ne pourra être effectué tant que le retour n’aura pas été reçu correctement.
Quelle est la durée de garantie ?
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception du produit. Pendant cette période, vous pouvez retourner votre produit si vous changez d’avis. Contactez-nous via info@lovia-paris.fr de connaître les étapes à suivre.
Quelle est la politique de retour ?
Envie de contribuer à un environnement plus durable ? Contactez-nous d’abord avant d’effectuer un retour afin que nous puissions chercher ensemble une solution adaptée. Les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours après réception, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine. Le retour doit être signalé par écrit via info@lovia-paris.fr.
Les frais de retour sont à la charge du client. Assurez-vous que les articles respectent toutes les conditions mentionnées sur notre page Échanges & retours avant de les renvoyer. Pour plus d’informations sur la procédure et les exceptions, veuillez consulter notre page Échanges & retours.
Comment obtenir un code promo ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des avantages clients et des réductions exclusives. Vous recevrez immédiatement un code de réduction de 5 % sur votre commande. De plus, vous recevrez régulièrement des offres et promotions saisonnières. Un bonus supplémentaire de 15 % peut également être proposé pour une prochaine commande.
Code promo ne fonctionne pas ?
Vérifiez l’e-mail reçu, l’exactitude du code et sa date de validité. Si le problème persiste, contactez-nous. Notre équipe est là pour vous aider.
Plusieurs codes par commande ?
Non, il n’est pas possible d’utiliser plusieurs codes promo pour une seule commande. Les codes ne sont pas cumulables avec les remises par paliers. La réduction la plus élevée sera appliquée.
Il est toutefois possible d’utiliser un code promo sur certaines offres du jour.
Où saisir un code promo ?
Lors du paiement, vous pouvez entrer votre code promo dans le champ prévu à cet effet, puis cliquer sur Appliquer.
E-mail concernant des frais de douane ?
Si vous recevez un e-mail concernant des frais de douane ou taxes, soyez vigilant. Il peut s’agir d’une tentative de fraude. Vérifiez que nos coordonnées (Lovia, info@lovia-paris.fr) ainsi que vos informations de commande figurent bien dans l’e-mail. En cas de doute, contactez-nous immédiatement.
Pas d’informations de suivi ?
Le suivi peut prendre jusqu’à une semaine avant d’apparaître. Une fois le colis traité par le transporteur, les informations deviennent disponibles.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande via notre système de suivi. Vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi dès l’expédition. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, veuillez vérifier également votre dossier spam ou courrier indésirable.
Vous pouvez cliquer sur le lien dans l’e-mail ou vous rendre sur notre page de suivi. Saisissez votre numéro de suivi et cliquez sur Suivre le colis pour consulter le statut actuel de votre commande.
Veuillez noter que les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à une semaine avant d’être disponibles après l’expédition. Si vous n’avez pas encore reçu de numéro de suivi ou si aucune information ne s’affiche, veuillez patienter quelques jours et réessayer.
Peut-on modifier le délai de livraison ?
Non, il n’est malheureusement pas possible de modifier le délai de livraison. Celui-ci dépend du transporteur et peut varier selon la destination et les circonstances. Nous faisons cependant toujours le maximum pour expédier et livrer votre commande le plus rapidement possible.
Peut-on livrer en point relais ?
Oui, cela est possible. Vous pouvez généralement modifier les informations de livraison 1 à 2 jours avant la livraison via l’e-mail envoyé par le transporteur ou via son site web, selon les options disponibles.
Le délai de livraison estimé est dépassé, que faire ?
Nous sommes désolés pour le retard. Bien que nous respections généralement les délais annoncés, certaines circonstances peuvent entraîner des retards, notamment les contrôles douaniers. Ceux-ci peuvent rallonger le délai de livraison de votre colis.
Vous pouvez suivre votre commande via notre page de suivi. Si vous n’avez toujours rien reçu 7 jours après le délai estimé, contactez-nous.
Où est mon numéro de suivi ?
Votre numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée. Vérifiez également vos spams si nécessaire. Il peut parfois falloir 1 à 3 jours avant de le recevoir.
Quel est le délai de livraison ?
Délai de livraison estimé :
Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à une semaine avant qu’une mise à jour du suivi n’apparaisse. Dans certains cas, comme un contrôle douanier, le délai peut être prolongé jusqu’à 18 jours.
Quels sont les frais de livraison ?
Bonne nouvelle : la livraison est 100 % gratuite.
Quels transporteurs sont utilisés ?
Nous utilisons principalement La Poste et Bpost. Dans certains cas, d'autres transporteurs locaux peuvent également être utilisés. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi. Sur notre page de suivi, vous pourrez également voir quel transporteur est utilisé.
Erreur dans la commande, puis-je la modifier ?
Merci pour votre commande et votre confiance.
Nous comprenons que des erreurs peuvent parfois se produire lors de la commande. Contactez-nous dès que possible via info@lovia-paris.fr ou via notre formulaire de contact afin que nous puissions effectuer les modifications nécessaires.
Les modifications sont possibles jusqu’à 24 heures après la commande. Passé ce délai, nous ne pourrons plus apporter de modifications.
Attention : seules les modifications sont possibles, les annulations ne sont pas acceptées après ce délai.
Commande livrée mais non reçue ?
Nous sommes désolés d’apprendre que votre commande est indiquée comme livrée, mais que vous ne l’avez pas reçue. Nous vous conseillons d’attendre encore quelques jours, car il arrive parfois qu’un colis soit livré légèrement plus tard. Vérifiez également auprès de vos voisins ainsi qu’autour de votre boîte aux lettres.
Nous vous recommandons aussi de contacter d’abord le transporteur responsable de la livraison. Si celui-ci ne parvient pas à localiser le colis, contactez-nous via info@lovia-paris.fr ou via notre formulaire de contact.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, uniquement dans les 24 heures suivant la commande. Après ce délai, la commande est déjà en traitement auprès de notre fournisseur et ne peut plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation après réception, selon nos conditions de retour.
Puis-je recevoir une facture ?
Oui. Contactez-nous via info@lovia-paris.fr en indiquant votre numéro de commande ou le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de la commande. Nous vous enverrons la facture.
Veuillez noter qu’aucune TVA n’est spécifiée sur nos factures.
Puis-je modifier mon adresse ?
Oui, cela dépend du stade d’expédition. Contactez-nous dès que possible via info@lovia-paris.fr ou via notre formulaire de contact.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l’adresse. Si elle est déjà expédiée, il faudra contacter directement le transporteur.
Je ne suis pas satisfait(e), que faire ?
Nous sommes désolés de l’apprendre. Contactez-nous via info@lovia-paris.fr et joignez si possible des photos ou vidéos. Nous examinerons la situation et chercherons une solution adaptée.
Des produits manquent dans ma commande ?
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. Vérifiez d’abord si votre commande a été envoyée en plusieurs colis, ce qui peut arriver pour les grosses commandes ou certaines références. Si un article manque toujours, contactez-nous via info@lovia-paris.fr ou via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et les produits manquants.
J’ai reçu le mauvais produit ?
Nous sommes désolés pour cette erreur. Contactez-nous dès que possible via info@lovia-paris.fr avec votre numéro de commande, des photos ou vidéos, ainsi qu’une description claire du produit reçu. Nous ferons le nécessaire pour corriger cela. Le produit incorrect peut être conservé.
Où est ma confirmation de commande ?
Vérifiez d’abord vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation, contactez-nous via info@lovia-paris.fr ou via notre formulaire de contact.
Où est mon numéro de commande ?
Après votre achat sur lovia.nl, vous recevez automatiquement une confirmation de commande contenant votre numéro de commande. Si vous ne l’avez pas reçue, vérifiez vos spams ou contactez-nous.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
En temps normal, votre commande est expédiée dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables après réception du paiement. Le délai peut varier selon le produit, la disponibilité ou d’éventuelles exigences particulières.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs internationaux. Pour la France et la Belgique, le délai moyen est de 7 à 14 jours ouvrables. Dans certains cas, comme un contrôle douanier ou une forte affluence, le délai peut être prolongé jusqu’à 21 jours.
Comment mes données sont-elles utilisées ?
Nous utilisons vos informations personnelles, telles que votre nom et votre adresse, uniquement pour traiter votre commande et la transmettre au fournisseur pour l’expédition. Nous appliquons des mesures strictes afin de garantir la confidentialité de vos données et de ne pas les partager avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour le traitement de votre commande.
Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Oui. Notre site utilise des connexions chiffrées TLS (SSL) afin de protéger vos données pendant le processus de commande. Nous travaillons également avec des prestataires de paiement fiables.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous mettons en place des mesures de sécurité avancées afin de protéger vos données contre tout accès non autorisé ou toute perte. Vos informations restent confidentielles et ne sont partagées avec des tiers que lorsque cela est nécessaire pour le traitement de votre commande.
Profitez de la livraison gratuite en France et en Belgique pour commander en toute sérénité.
Notre collection est soigneusement conçue avec une attention particulière aux détails, à la coupe et à une finition élégante.
Pas entièrement satisfait(e) ? Retournez facilement votre commande en toute simplicité.
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